سياسة الاسترداد والاسترجاع – CRAZY TV IPTV
في CRAZY TV IPTV نحرص على تقديم خدمة عالية الجودة تضمن رضا المستخدمين، ونلتزم بالشفافية في جميع عمليات الاشتراك والدفع. توضح هذه الصفحة سياسة الاسترداد والاسترجاع الخاصة بنا، والشروط التي يتم من خلالها قبول أو رفض طلبات الاسترجاع.
باستخدامك لخدمات CRAZY TV IPTV وإتمام عملية الاشتراك، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
طبيعة الخدمة
يرجى العلم أن CRAZY TV IPTV يقدم خدمة رقمية غير ملموسة يتم تفعيلها فوراً بعد الدفع، وتشمل إرسال بيانات الاشتراك أو كود التفعيل للمستخدم، ولذلك فإن عمليات الاسترجاع تخضع لشروط محددة تختلف عن المنتجات المادية.
حالات قبول طلب الاسترداد
يمكن قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:
في حال عدم استلام بيانات الاشتراك بعد الدفع خلال فترة زمنية معقولة
في حال وجود مشكلة تقنية دائمة في الخدمة ولم يتمكن فريق الدعم من حلها
في حال تم خصم المبلغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع
إذا لم يتم تفعيل الاشتراك لأي سبب تقني من طرفنا
في هذه الحالات، يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم، وفي حال التأكد من صحة المشكلة يتم استرداد المبلغ بشكل كامل أو جزئي حسب الحالة.
حالات عدم قبول الاسترداد
لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
بعد إرسال بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة بشكل كامل
في حال كان سبب الطلب هو عدم معرفة طريقة الاستخدام
في حال ضعف الإنترنت لدى المستخدم أو مشاكل في الشبكة الخاصة به
في حال استخدام أجهزة غير مدعومة أو إعدادات خاطئة
في حال تغيير رأي المستخدم بعد تفعيل الاشتراك
في حال انتهاء جزء من مدة الاشتراك
نؤكد أن مسؤولية التأكد من توافق الخدمة مع جهازك وسرعة الإنترنت تقع على المستخدم قبل الشراء.
فترة طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 24 إلى 48 ساعة من وقت الشراء، ولن يتم النظر في أي طلب يتم تقديمه بعد هذه الفترة، خاصة في حال تم استخدام الاشتراك.
آلية طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يجب التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل الاتصال المتاحة وتقديم المعلومات التالية:
اسم المستخدم أو رقم الطلب
وسيلة الدفع المستخدمة
وصف المشكلة بشكل واضح
أي دليل أو صورة توضح المشكلة إن أمكن
سيتم مراجعة الطلب خلال فترة قصيرة والرد عليك بالقرار المناسب.
طريقة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، وقد تستغرق عملية الاسترجاع عدة أيام عمل حسب مزود الخدمة المالية.
الاستبدال أو التعويض
في بعض الحالات، وبدلاً من الاسترجاع المالي، قد يتم تقديم:
تمديد مجاني لمدة الاشتراك
استبدال الاشتراك بحساب جديد
حل تقني بديل لضمان استمرار الخدمة
ويتم ذلك بناءً على طبيعة المشكلة وبموافقة المستخدم.
الدعم الفني
نحن في CRAZY TV IPTV نحرص على حل جميع المشاكل التقنية بأسرع وقت ممكن قبل اللجوء إلى خيار الاسترجاع، لذلك ننصح دائماً بالتواصل مع فريق الدعم الفني للحصول على المساعدة.
التعديلات على السياسة
يحق لـ CRAZY TV IPTV تعديل سياسة الاسترداد والاسترجاع في أي وقت بما يتناسب مع تطوير الخدمة أو التغيرات التشغيلية، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة.
الموافقة على السياسة
عند إتمام عملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على سياسة الاسترداد والاسترجاع الخاصة بـ CRAZY TV IPTV.